家庭医生签约服务质量评价指标体系的构建研究

许忠琴, 龙江, 程春梅, 许红

卫生软科学 ›› 2024, Vol. 38 ›› Issue (4) : 71-73.

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卫生软科学 ›› 2024, Vol. 38 ›› Issue (4) : 71-73. DOI: 10.3969/j.issn.1003-2800.2024.04.016
卫生服务

家庭医生签约服务质量评价指标体系的构建研究

  • 许忠琴1, 龙江2, 程春梅1, 许红1
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Research on the construction of quality evaluation index system of contracted family doctor services

  • XU Zhongqin1, LONG Jiang2, CHENG Chunmei1, XU Hong1
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摘要

参照服务质量(Service Quality,SERVQUAL)量表模型,应用文献分析法和专家咨询法,构建了家庭医生签约服务质量评价指标体系。该指标体系包含有形性、可靠性、响应性、保证性与移情性5个一级指标和24个二级指标,为科学评价家庭医生签约服务质量提供了有效的测评工具。

Abstract

Based on the Service Quality (SERVQUAL) Model, a quality evaluation index system for contracted family doctor services is constructed by using literature analysis and expert consultation. This index system includes five primary indicators, including tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy, as well as 24 secondary indicators, which provides an effective evaluation tool for scientific evaluation of the quality of contracted family doctor services.

关键词

家庭医生 / 签约服务 / 质量评价 / 指标体系

Key words

family doctors / contracted services / quality evaluation / index system

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许忠琴, 龙江, 程春梅, 许红. 家庭医生签约服务质量评价指标体系的构建研究[J]. 卫生软科学, 2024, 38(4): 71-73 https://doi.org/10.3969/j.issn.1003-2800.2024.04.016
XU Zhongqin, LONG Jiang, CHENG Chunmei, XU Hong. Research on the construction of quality evaluation index system of contracted family doctor services[J]. Soft Science of Health, 2024, 38(4): 71-73 https://doi.org/10.3969/j.issn.1003-2800.2024.04.016

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